No basta con que la gente esté bien preparada, hay que mejorar la educación. Es importante la comunicación de las necesidades y expectativas de los consumidores a través de toda la organización, midiendo la satisfacción del cliente, y actuando en función de los resultados. Estos planean y desarrollan el plan estratégico de la empresa y tienen la obligación de transmitir su impulso al resto de la organización. Finalmente con el análisis, se expondrán las conclusiones y recomendaciones de la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015 y su mantenimiento del sistema a través del tiempo. Academia.edu no longer supports Internet Explorer. Este, es el punto mas importante de la norma, en cuanto es el motivo de su origen. 1.2.6.3. El análisis causa-efecto se puede desglosar en tres grandes fases: La definición del efecto que se desea estudiar, construcción del diagrama propiamente dicho y por último, el análisis causa-efecto del diagrama construido. Some features of this site may not work without it. Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Los instrumentos utilizados para la medición de las variables fue la técnica By using our site, you agree to our collection of information through the use of cookies. Las mejoras tecnológicas, producen resultados inmediatos, mientras que la mejora de la organización, produce resultados en el tiempo. Contractualismo y reformas sanitarias en el marco de la nueva gestión pública Morillo Balado, Rosario. : La toma de decisiones está basada en el análisis de los datos y la información. La empresa, necesita proveedores de confianza, que conozcan sus necesidades y expectativas, que puedan superar las dificultades para adecuarse a las necesidades de la misma. gestión de calidad de los procesos financieros a través del gobierno electrónico bajo el enfoque de la calidad total en la empresa. Repositorio Universidad Técnica de Ambato: Página de inicio {��a)��@��}7`vD�*4���C�S5!��p����9�H�g�ݼ-n���.�0>Y8�u��W�I3�7#O�kFB�BA%���P|�J�ww�!�Z�/{���-�8 E����a��,��$>�&�d�x����N���o{����4 "��ĉ%*? Para recopilar la información se aplicó una entrevista no estructurada a los miembros de la oficina y a la junta directiva del Centro de Ingenieros, seccional Costa Oriental del Lago, así mismo se realizó una revisión documental sobre la norma ISO 9000. Este documento es una tesis de grado preparada por Chantal Astete Chacón, para optar por el título de Ingeniero de Ejecución en Control de Gestión en el Departamento de Auditoria y Sistemas de Información de la Universidad Arturo Prat (Calama, Chile, 2002). Eliminar las normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas. Compra de suministros y logística de entrada. : La continua mejora de la capacidad y resultados de la organización, debe ser el objetivo permanente de la organización. La recolección de los datos se realizó a través de un cuestionario estructurado con 14 preguntas de opciones múltiples, orientadas a cubrir las necesidades del personal de la empresa y cuyo objetivo perseguía evaluar las fortalezas y debilidades. Habilidades Comunicacionales y de Equipo: Características No. (Ishikawa, 1988, p. 40). En este apartado se hace necesario agregar en este punto lo que Shewhart denominó “. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente … 532 0 obj<>stream Eliminar de la organización todo temor que impida que los empleados trabajen de manera productiva para ella. Aquí se incluyen las tareas relacionadas con la distribución física del producto a los compradores. Además con la herramienta de calidad las 5s para el área de producción ayudaran que el área se encuentre más ordenada y limpia evitando tiempos de espera. 95% de confianza y con un margen de error de 5%. Por otro lado para Juran Joseph (1990), calidad no es mas que la. En el año 2004, Carrasquero Gienny, realizó una investigación titulada, El propósito central de ésta investigación fue. Santiago, Concepción, Valdivia y Puerto Montt. Propone mejoras en las actividades internas (procedimientos de … A cambio, el consumidor se identificará con la organización, y estará predispuesto a mantener su nivel de. La principal función de la dirección debe ser el liderazgo y no la supervisión; éste consiste en ayudar a que mejore el comportamiento de los empleados para conseguir mayor calidad y producción, a la vez que el personal se sienta satisfecho de su trabajo. 0000000512 00000 n Los miembros de la organización deben de ser instruidos en la gestión del sistema de procesos, en particular del suyo, y en general del resto. Tesis de Maestría en Calidad Industrial Título: Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión. Los resultados demostraron que existen diversas debilidades en materia de calidad, relacionados con la ausencia en la empresa de medios efectivos para difundir sus parámetros y lineamientos de calidad a todo su recurso humano, expresando esto en un mejor servicio al cliente. Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015 para el aseguramiento de la calidad en la empresa Melamuebles E.I.R.L. Pregrado, Vespertino, Postgrado y Advance. … Trujillo. Como tal, juega un papel importante en el entendimiento y uso de las otras tres normas, al proporcionar su base, a través de los fundamentos y un punto de referencia para comprender la terminología. La gestión de la calidad apoya en mayor número las técnicas operativas de la calidad … Incidencias en la calidad; 2.2 Principios de Gestión de la Calidad; Estructura de procesos según Norma ISO; 2.2 Principios de Gestión de la Calidad - Institute (PMI). Participación del personal. Otro problema que presentan los datos, es su aceptación por parte de los. Según Deming se está ante una nueva era económica, y los directivos accidentales deben enfrentar el nuevo reto, aprender sus responsabilidades y liderar el cambio. Crear constancia en el propósito de mejora del producto y servicio. Manual de gestión municipal. El tipo de investigación fue explicativo y el nivel aplicativo; por otro lado, el Fundamentos y vocabulario, específicamente en los ocho principios de Calidad que se explica mas adelante. La confiabilidad fue calculada por el coeficiente Alfa de Cronbach, con un valor de 0,98. 8. social deseable por la gestión hospitalaria. Orienta al equipo al logro de objetivos comunes que satisfacen a las personas y a la empresa. … El estudio de las normas venezolanas está a cargo de un Sub-Comité técnico especializado, adscrito a su vez a un comité técnico de Normalización. (p. 79). Se pueden seguir criterios analíticos cuantificables y exactos, si se tiene información perfecta. Para Senlle (2001), la Organización debe tener establecidos los sistemas para la mejora continua, lo que incluye la recolección de datos, confección de estadísticas, propuestas de mejora, medición y evaluación del producto o servicio. Sistema de gestión de calidad del servicio. Para las Normas ISO 9000:200, Aseguramiento de la Calidad es “Una parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad” (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario de frecuencia con preguntas de respuestas cerradas; con cinco opciones de respuestas y compuesto por sesenta y dos preguntas. Some features of this site may not work without it. El propósito central de la investigación fue realizar un Diseño de Estrategias para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en Empresas de Consultoría, tomando como base los planteamientos de las Normas ISO 9000: 2000 a fin de diseñar estrategias acorde a la naturaleza del negocio que permitan una dirección eficaz y eficiente del sistema de gestión de la calidad en las unidades de la organización, donde se incluyen los requisitos necesarios para lograr tal fin, obtenidos del análisis tanto interno como externo, bajo una metodología que responda a las pequeñas y medianas empresas de servicios. (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). Este debe ser imaginativo, diligente, esforzado, con conocimiento. %%EOF You can download the paper by clicking the button above. En este sentido, las instituciones de educación … siendo consciente de la influencia que la mejora continua de la calidad, el comportamiento medioambiental Algunos Trabajos Finales de Grado o Tesis de Gestion de calidad en una empresa que te pueden servir de ejemplo. 1.2Objetivo General Diseñar una propuesta del sistema de gestión de calidad para el desarrollo de la empresa Deben ser un ejemplo y referencia para el resto de miembros de la organización. Lo peor es un rendimiento irregular. La presente investigación gestión de calidad y atención al cliente en los grifos de. Al respecto, Sosa, (2006), expresa que el “control sirve para asegurar metas y objetivos, por lo que podemos concluir en este sentido, que si estamos ejerciendo control, podemos asegurar que lograremos nuestros objetivos, y si hemos logrado nuestros objetivos es que hemos sido capaces de controlar nuestro camino, es decir, nuestro proceso” (p. 138). Esta investigación tuvo como objetivo general analizar la gestión de la calidad en los procesos académicos de las organizaciones privadas de educación superior de la ciudad de Maracaibo del Estado Zulia. 0000000016 00000 n RESEÑA HISTÓRICA DE LOS CENTRALES AZUCAREROS EN VENEZUELA. Principio No. ISO 9001:2000 (Surge de la unión de las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003). Históricamente la duración de esta etapa es de cuatro a cinco meses, comprendidos entre los meses de Junio a Noviembre. No es posible concluir con la Fundamentación teórica sin antes hacer mención de un aspecto tan importante como la Cadena de Valor. tesis titulada: “Gestión por procesos y su influencia en la calidad de servicio de la empresa Servicios Generales y Turismo Milagritos S.A.C del distrito de Trujillo 2018”, luego de haber … Esta orientación cubre el establecimiento, operación, mantenimiento y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Muoz (2003) explica que la educacin es de calidad cuando est orientada a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la sociedad a la que est dirigida; si, al hacerlo, ... TESIS Gestión Educativa y Práctica. Academia.edu uses cookies to personalize content, tailor ads and improve the user experience. xref El desarrollo de este trabajo se inició con el análisis y diagnóstico de la situación actual de la empresa a través del levantamiento de procesos operativos encuestas para conocer la percepción de sus clientes, colaboradores y un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA). Ripoll Feliú et. Considerada un pilar fundamental en el desarrollo industrial y social del país, estas empresas constituyen un importante apoyo a la economía venezolana por el movimiento económico que se deriva de su operatividad y funcionamiento, debido a la cantidad importante de empleos directos e indirectos que genera. Los resultados de esta investigación son de utilidad para comprender los antecedentes del presente trabajo en materia de calidad. En esta etapa se produce azúcar refinada, utilizando como materia prima azúcar crudo; es decir, azucares importados debidamente autorizados por el Estado Venezolano, para su procesamiento (refinación), ya que en las, Podría darse el caso de que haya un excedente de azúcar crudo producida durante el periodo de zafra, para refinar posteriomente a la etapa de Zafra, esto debido a alguna contingencia en la maquinaria, logística, legislación. La población estuvo constituida por el gerente general de la empresa, diez clientes internos de la misma organización, así como cincuenta empresas, las cuales constituyen sus clientes externos. El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto. Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: Campus Norte "Ms. Edison Riera R." Avda. La investigación fue de tipo aplicada, transversal, descriptiva y de campo, con una población de 10 sujetos, de la firma PV Consultores de Venezuela C. A. Utilizando la técnica de censo, se aplicó una encuesta conformada por 35 items, cerrados dicotómicos y de selección múltiple, para evaluar la situación interna y externa de la empresa, a fin de recopilar información acerca de los factores claves de éxito para la organización y de allí diseñar las estrategias propuestas. Lo que repercute positivamente en las capacidades de la organización, y su capacidad para adaptarse al exigente y cambiante mercado. Diseño de un sistema de control de gestión para Primary Intelligence Latam / QuintilesIMS. Pero no se puede ir mas adelante del control de la calidad sin mencionar las enseñanzas de Kaoru Ishikawa, ingeniero y catedrático japonés, ya que para este autor “Practicar el control de la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor”. La presente tesis de investigación tiene como objetivo determinar el nivel del Sistema de Gestión de Calidad de migración a la norma ISO 9001:2015 de los procesos en la empresa … Se determinó que existe un 21% de cumplimiento de los requisitos relacionados con el sistema de gestión de calidad, mientras que los requisitos relacionados con las BPM mostraron un cumplimiento del 83%, por ello la guía que se diseñó, mostró un mayor énfasis en los requisitos del sistema de gestión de calidad. 4. Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sotavento A.C. campus Coatzacoalcos, Veracruz, basado en la norma ISO 9001:2015 Girón Villalobos, Armando , Tesis , y cosechado de Repositorio de la Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información Para el autor la tarea principal, Principio No. Leonardo Flores Barrios Tuxpan de Rodríguez Cano, Veracruz, octubre de 2008. Universidad Inca Garcilaso de la Vega © Copyright 2013. Autor : Espejo Rios, Elvis Jhampooll Vereau Rojas, Jessica Katherine: Asesor: Villar Tiravantti, Lily Margot: Palabras clave : Sistema de gestión de calidad Norma ISO 9001:2015 Aseguramiento de la calidad POLÍTICA DE GESTION INTEGRADA POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA La Gerencia de TESIS GALICIA, S.L. Operaciones. (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). El proyecto “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD” que se realizó durante este seminario de Administración de Proyectos se llevó a cabo en base a un modelo guía o herramientas basadas en conocimientos teóricos y administrativos en procesos productivos, con el fin de generar cambios que impulsen el mejoramiento de … Fue creada en el año 1958, a través del decreto No. (Galgano Alberto,1995, p. 16). Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario. La gestión de la calidad ha evolucionado desde sus orígenes hacia una visión cada vez más global. endstream endobj 530 0 obj<. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. Los líderes, son los encargados de movilizar y encauzar los esfuerzos de la organización. ISO 9004:2000 (Surge de la revisión y desarrollo de las normas ISO 9004-1). Administración en general. Nótese que si bien en los inicios del estudio del tema de la Calidad, el control era un tema central y de gran peso, hoy por hoy se habla mas de gestión que de control, relegando este término a un segundo plano, como complemento de un proceso. El número de personal utilizado en esta etapa, baja considerablemente en comparación con la etapa de zafra, ya que existen áreas del proceso que no participan en este nuevo escenario, como lo son: El área de molinos y el área de Procesamiento para fabricar Crudo. La confección de este trabajo se basó principalmente en la teoría de Cano et al. Certifica los sistemas de gestión de empresas, y la calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los certificados ISO 9000 y 14000, OHSAS 18001, HACCP, la Marca NORVEN, la Marca de Conformidad FONDONORMA, el CERTIVEN y el Sello FONDONORMA de Servicios. Ramon Siles. Desarrollado en DSpace - Versión 6.3 por | IGNITE. Todos son capaces de aportar ideas en su trabajo. Esto tiene mucho que ver con el seguimiento que realiza la organización a los logros alcanzados en materia de calidad, a fin de lograr niveles mas óptimos a lo largo del tiempo en lugar de estancarse o decaer. Publicaciones MAP. Una toma de decisiones acertada, se basa en la frialdad y objetividad de los datos, mas que en intuiciones, deseos y esperanzas. La modificación o cambio de un proceso, no. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. Barreras que poseen desde los directivos hasta los empleados fijos que tienen que ser calificados dentro de n sistema establecido y no por los esfuerzos en ayudar a la gente o por los intentos de mejorar al sistema. Latinoamérica, la percepción que tienen los usuarios sobre los servicios de salud Universidad Inca Garcilaso de la Vega © Copyright 2013. . Desde el punto de vista metodológico, esta investigación es de utilidad para el desarrollo del presente trabajo debido a los procedimientos empleados para la elaboración de la encuesta. En este punto ahonda Sosa. Tema Sencillo. DIRECTORA DE TESIS: MÓNICA CASTAÑEDA RIASCOS UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO FACULTAD DE CIENCIAS NATURALES E INGENIERÍA ... SGC: … 4. Tal como lo refiere Senlle (2001), tanto los directivos, como el personal deben conocer muy bien la forma como llevar a cabo la gestión por procesos; esto tiene que ver con un liderazgo que potencia a los trabajadores dándole mayor. Demuestra que al implementar la ISO 9001 se logra la mejora de proceso de la organización, que se traducen por mencionar algunos en la … Asimismo, puede ser utilizada internamente o por un tercero, incluyendo a organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para satisfacer los requisitos del cliente, los obligatorios y los de la propia organización. Implementación de un sistema de gestión de calidad aplicando la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa de la Empresa Naylamp Ingenieros S.A.C. , en su página oficial en la web, se describe como una Asociación Civil sin fines de lucro, creada en el año 1973 con la misión de promover las actividades de Normalización y Certificación de la Calidad y así estimular la competitividad del sector productivo venezolano. Como ya se mencionó, para Juran, El Control de la Calidad es el segundo pilar de su trilogía, para él a fin de establecer un. Como una de las investigaciones mas recientes realizadas en el área de la Calidad según Normas ISO 9000, se tiene la que llevó a cabo, Ojeda, Elsa (2006), denominada: “. Lima, Perú). Luis Guillermo Morales Grijalva. La empresa pasó a denominarse Central Venezuela en 1920 y es así como se denomina en la actualidad. La presente tesis fue elaborada con la finalidad de crear un modelo que le permita a las pequeñas y medianas empresas (Mype) de calzado de cuero lograr un nivel mayor de competitividad a través de la gestión de procesos. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. Produciendo en su primera zafra, 3.703.644 Kilos de azúcar. Ltda, Calidad Metodologia para Documentar el ISO 9000 version 2000 Alberto Alexander Servat, ANÁLISIS DEL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2008: Caso de estudio ANALYSIS OF THE LEVEL OF ACCOMPLISHMENT ISO 9001: 2008 REGULATION: Case Study, MODELO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA LA SUBDIRECCIÓN REDES DE TRANSMISIÓN ENERGÍA ENFOCADO EN LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001 Y OSHAS 18001, Manual De Calidad en El Proceso De Emision De La Linea De Negocio Descuento Por Nomina Para Metlife, PROPUESTA: " Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa Software Avanzado Ltda., bajo la norma ISO 9001: 2008 ", ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EMPRESARIAL, Aplicacion sistema de calidad volkswagen doc, SISTEMA DE GESTION INTEGRADO Control de Cambios del Documento MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO, PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 EN EL CLUB TENNIS DE MIRAFLORES, " Gestión de la Calidad " Comité de Calidad ONSEC INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ÁREA DE GERENCIA SOCIAL ICAP / AGES, PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA DE: CALIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA EURO NETWORKS & TECHNOLOGIES BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMAS NTC ISO, UNIDAD I CONCEPTOS BASICOS DE NORMALIZACION, ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES (FORMATO FP10) CARÁTULA. El resultado de esta investigación fue el diseño de un proceso de auditoría interna, basado en las normas Covenin-ISO, como modelo efectivo para llevar a cabo las revisiones periódicas de los diferentes procedimientos, registros, métodos de trabajo en las empresas contratistas, lo que les permitiría orientarse hacia la mejora continua eliminando las no conformidades con acciones correctivas y preventivas. Relaciones mutuamente provechosas con el proveedor. 2.2 La gestión de … En relación al liderazgo, Senlle introduce un término denominado. procesos sanitarios que actualmente viven la mayoría de países en Lucero Narváez, Juan Carlos. Con los planteamientos de … Gestión de la calidad en el control de obras de alcantarillado sanitario y su impacto en el éxito de la construcción e instalación de redes de alcantarillado sector I distrito la esperanza. cuenta con un sistema de gestión de calidad lo que impide el desarrollo de la empresa, afectándola en el control de inventarios, procesos administrativos y falta de especificación en los procesos. Superar los obstáculos que impiden que la gente se enorgullezca de su trabajo. satisfacción del usuario en la unidad de cuidados intensivos (UCI) del Hospital A nivel del sector salud, la gestión de calidad y la satisfacción del paciente, 0000003012 00000 n The main objective of this project was the study of quality management and customer satisfaction, in relation to the service and products purchased from the company Ceramic’s y Mega Akabados El Descent, for the effect of the methodology a qualitative and quantitative non-experimental design was proposed, the type of research was descriptive, For the conceptualization of the main aspects related to quality management and customer satisfaction was based on documentary research, based on scientific criteria of several authors of books, journals and scientific articles, likewise field research facilitated the collection of data through the application of methodological tools such as surveys, whose questionnaires were structured on the Google Forms platform. Se preocupa por las personas, su formación y desarrollo. Como instrumentos de recolección de datos se utilizaron una entrevista conformada por treinta y un ítems abiertos dirigidos a la gerencia, un cuestionario de veintiséis ítems cerrados dirigidos a los clientes internos y un cuestionario de once ítems cerrados dirigidos a los clientes externos. 0000002068 00000 n En Venezuela, el organismo de normalización oficial se llama COVENIN (Comisión Venezolana de Normas Industriales). Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sotavento A.C. campus Coatzacoalcos, Veracruz, basado en la norma ISO 9001:2015 Girón … El presente trabajo de tesis ha sido preparado debido al requerimiento de la Industria Nutricional y cosmética WAALA S.A.C. . Es la parte del sistema general de gestión que incluye la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los … Servicio. A continuación se describen los objetivos de cada etapa, y fechas tentativas de arranque y culminación de las mismos. �c������k�kL�GV�U��� 8��sk�27� gW��D�Nn��&Nu�X�{�q�-�I�۪!k�:�FV��&����a�w����PM�a�V�Z�d2�Z�� p��3���j�\��@�jZI{=�)6q��'�����G� �lN�(n�#�{n�'Hpܻ}R����v�&R������l&��$YǞ~�>�>�t ��qh�DQ{���|�Gō��2�RV'���2��G�-�V�bCy����g:LO�� �GH���ǝpZ��LN�#Aa]����q[5tSv�ۈ�/q���zWʸ$2Y���ֿ�mĺ�x���:{GQ�E7T���)('-O�T�h�Por3E��%/��܀�L� U��3w5�GA����3(�@W�Sи�����jV=.ɕ$Nn��T���%/���JU������(yf�6. Principio No. Nacional PNP “Luis N. Sáenz”. La metodología empleada fue de tipo, aplicada, descriptiva, de campo, transversal con un diseño no experimental. Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los proveedores y el resto de la organización, redunda en beneficio de ambas partes, ayudando a mejorar la calidad final del producto y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno. Buscando tesis doctorales, artículos y proyectos de fin de carrera de tesis sobre gestion en salud en formato digital. 6, 7, 8, 12. A mayor calidad de la información, mejor calidad en la toma de decisiones. 113 del sistema de gestiÓn de calidad. Sin la necesidad de mejorar el resto de procesos que funcionan de manera correcta. (p. 20). La tesis hizo su basamento teórico en autores como como Juran (1990), Berlinches (1998), Horovitz (1991), Rosander (1992), Albrecht y Bradford (1998), entre otros. Universidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC, Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional, Maestría en Gestión de Calidad Integrados, https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12131. la ciudad de Sullana, año 2020. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organización, tales como: Desarrollar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores. La evidencia de esta mejora se realizó a través del planteamiento y aplicación de los indicadores de eficiencia y eficacia, los cuales … dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma ISO 9001:2015 ... Sistema de Gestión de la Calidad ER-1266/2011 Anexo al Certificado Rafael GARCÍA MEIRO Director General AENOR INTERNACIONAL S.A.U. En términos generales, las Normas son el resultado de un esfuerzo conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos principales: Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el máximo rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal o para el bienestar colectivo, asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar, y por ultimo proporcionar beneficios tangibles a las empresas productoras. al. Diseño de un Sistema de Gestión Ambiental para una cadena de eco refugios (Tesis de licenciatura, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Facultad de Ingeniería. 118 pacientes y/o usuarios, con un muestreo probabilístico de probabilidad del El enfoque orientado hacia los procesos, permite una rápida y sencilla identificación de los problemas, así como la rápida resolución de los mismos. El instrumento se aplicó a una población de seis personas, las cuales se seleccionaron a través de un censo poblacional. Guía para la implementación de un sistema de gestión de calidad y buenas prácticas de manufactura en la fábrica de pastas de San Pedro Sula, Cortés, Honduras. La confiabilidad se determinó a través del cálculo de las dos mitades y con la corrección de Spearman Brown. Some features of this site may not work without it. (2020). Principio No. El término Gestión está muy en boga en el siglo 21, de hecho ha venido sustituyendo o englobando lo que conocemos por Administración y según Chiavenato (2004), Administración es un “proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz”. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad, etc., en fin todo lo que pueda mejorarse en una organización y que redunde en una mejora de la calidad del producto, equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Gutiérrez Ríos, V., & Surco Ocas, A. : No Conformidades : Alcance de la auditoría / documentación de referencia: Calidad Medio Ambiente Observaciones : Cierre de la auditoría: Fecha: Firma: Calidad Medio Ambiente LOGO EMPRESA, Plan de implementación de gestión de calidad, bajo Norma ISO 9001 en la fábrica de Muebles Burgués Cía. Ayudándose mutuamente y atendiendo a las necesidades de la otra parte, pueden lograr optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones. También, Rojas (2016) informó … SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA ISO: 9001 2015 PARA LA EMPRESA “INGEAUTO” Proyecto de investigación, presentado previo a la obtención del título de … 501, con la misión de planificar, coordinar y llevar adelante las actividades de Normalización y Certificación de Calidad en el país, al mismo tiempo que sirve al Estado Venezolano y al Ministerio de Producción y Comercio en particular, como órgano asesor en estas materias. El objetivo general del trabajo de investigación fue determinar si la gestión La utilización del precio como única variable para la decisión de una compra puede dejar de lado otras variables importantes, como la calidad y el servicio. Antonio José de Sucre, Km. 9, 11. ISO 9000:2000 (Surge de la unión de las normas ISO 8402 y partes de la ISO 9000-1). ����,�A�B��8��u�5�X�#M>d�o�ѼhΝT�H�rIF3~�����ܔ�3PP�Q�+�gZ�a�'Oe��I]'d��g����SWÇBP�b�Ȁњc�>x�KE�]���=��y�I�f]���܂ �����_ݠb�*@��^��=��\�eUha���Z� L�Q+Kr���"P�~�����yHx��@��|�w���2HGqV�Q���)Ts N#���db�Hl�/Cn���%M xm_�o :@���A�\Y��‰hi�&ŎT`n���Qsh&��O'�)_@ՠ)V����$�ZoU�h�>��Jِ��9���P�.e 7$�I{۷]uÂޒ���nE�F��&��=ѭF��Hg-*�[:h/�S��QI\�z��\˴"�O�]U��8�՛���E]*�#���oS�C��w�Ҳ�2�*��K(� )q��Es�3eZ427�kkV���ͻ�� implementación de un sistema de gestión de la calidad, para ello, hoy en día existe la Norma Venezolana COVENIN-ISO 15189:2007, "Laboratorios clínicos: requisitos particulares para la … Caso: Unidad Educativa Montebello: Autor : López Osorio, Marcelo David: Director de Tesis: Pérez Gaibor, Naliní Elizabeth, dir. Superar los problemas entre los departamentos. Desarrolla un Plan de Implementación de Sistema de Gestión de Calidad soportada en la norma NTP-ISO/IEC 17025:2006. Propone mantener relaciones a largo plazo con un solo proveedor y que estas se basen una confianza mutua y el apoyo entre comprador y proveedor. . Resultado y Discusión Realizada la selección de los artículos, publicaciones científicas, tesis de pre, post grado y tesis El sistema por procesos, es mas fácil de implementar, y mas económico de mantener en correcto funcionamiento. 91 9001:2008. Yelitza Bracho. Se refiere a la asistencia técnica que se ofrece a los compradores, servicio al cliente, atención a quejas y resolución de problemas. Sorry, preview is currently unavailable. (González, 2000, p. 33). Gestión según ISO 9000 se refiere a las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Materia no encontrada, pulsa intro para ampliar la búsqueda. Capitulo I: La empresa política de calidad, medioambiente, SST y alcance ( CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ) 1.1. Liderazgo de la Nueva Calidad; “. trailer Se utilizó el método de análisis de brecha, para determinar la condición inicial de la instalación y cuantificar el grado de cumplimiento que posee para cada uno de los requisitos detallados en ambos lineamientos. Sistemas de Gestión de Calidad en Organizaciones No Gubernamentales para el Desarrollo (ONGD) El objeto de esta tesis doctoral es el análisis de los instrumentos de gestión de … RESUMEN TESIS DOCTORAL UNIVERSIDAD DE DEUSTO PROGRAMA DE INNOVACIÓN EDUCATIVA Título: LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LA INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA, ... como gestión de calidad en la Pontificia Universidad Javeriana, que a la fecha de terminación de este estudio, ha incluido entre sus propósitos de la Planeación 2007 … Desarrollar, adaptar y apoyar la … Todo lo relativo a proveedores, procesos de compra, calidad de productos o insumos, recepción de materiales, almacenamiento e inventario y administración en general. Son muchas las capacidades de las que debería de estar dotado un líder. El tipo de investigación se identificó como descriptivo y el diseño se definió como no experimental, transeccional de campo. 0000001831 00000 n Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente de Venezuela, según los principios de calidad de las normas ISO 9000, versión 2000. La Norma ISO 9000:2000 tiene sus basamentos en un, “Esta norma internacional promueve la adopción de un, ón de la Calidad basado en Procesos. diseÑo de un sistema de gestiÓn de la calidad para una microempresa trabajo recepcional (tesis) que como requisito parcial para obtener el titulo de esta maestria presenta: tutor: dra. JavaScript is disabled for your browser. a los sistemas para la gestión y aseguramiento de la calidad. Desde esta perspectiva, la Calidad Total y el Control de Gestión son una alternativa válida para mejorar las directrices y mantener la vigencia de las organizaciones. Maestría en Gestión de Calidad Integrados; Tesis de Postgrado; View Item; JavaScript is disabled for your browser. 1, 10, 13, 14, 15. Hoy tiene una producción promedio de 30.000.000 de kilos de azúcar refinada por zafra. 1.2.6.1. La gente, a todos los niveles, son la esencia de la organización, y su total compromiso, permite que sus habilidades, sean usadas en beneficio de la organización. Enlace. Propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2015 en una empresa de fabricación de calzados de cuero … Con todas estas herramientas se elabora la propuesta de implementación según la norma ISO 9001:2015 en la Industria Nutricional y Cosmética WAALA S.A.C. 1. Tomando como base los planteamientos de James (2000), González (1998), Mills (1999) y las Normas COVENIN ISO 9001:2000 Y COVENIN ISO 19011:2002, sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos y Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental. 1 1/2 Vía a Guano, Teléfonos: (593) 3 3730880 Extensión 3000. http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/8637, 7.-TESIS Cristian Alexander Noboa Silva.pdf, Mostrar el registro Dublin Core completo del ítem, Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente en la Empresa Cerámicas y Mega Akabados El Descuento, Noboa Silva C.(2022)Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente en la Empresa Cerámicas y Mega Akabados El Descuento(Tesis de pregrado)Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador. TESIS_GARCIA_DIANA.pdf (1.873Mb) AUTORIZA_GARCIA_DIANA.pdf (719.8Kb) Fecha 2019-09-11. Según el autor existen tres pilares fundamentales para asegurar que la implantación de un sistema de calidad funcione, estos son: Que la Gerencia o dirección tenga una actitud de participación en lugar de apoyar; que se entrene al personal y se califique para trabajar en los procesos de cambio y evitar el uso de programas originales y novedosos en lugar de los tradicionales programas desmotivadores. constituyen requisitos indispensables para mantener un ambiente competitivo Admisión 2023. ESTA MUY BUENO ESTE TRABJAO DE INVESTIGAACION, ME SIRVIO DE MUCHA AYUDA, GRACIAS. Se propuso un Modelo de Calidad basado en el Modelo EFQM. . grado de satisfacción, asociado a percepciones de mayor calidad, es un resultado Enter the email address you signed up with and we'll email you a reset link. En el mejoramiento de los procesos de la empresa, la dirección tiene un importante papel, pues además de motivación y liderazgo supone mejor asignación del esfuerzo humano. Distribución y Logística de salida. cual fue la observacion a que conclucion llego=????? Cuando los trabajadores no cuentan con los medios suficientes para alcanzar lo prometido en el slogan, se sienten defraudados por que consideran que la dirección no toma conciencia de los problemas operativos. Esta planificación puede realizarse en forma global o parcial y pueden utilizarse herramientas de control para hacerla mas efectiva. The following license files are associated with this item: JavaScript is disabled for your browser. Sin Clientes no hay empresas”, por lo tanto, deben conocerse las expectativas de los clientes y su grado de satisfacción para integrarlos como entrada a los procesos de gestión”. Pero según Senlle (2001), este involucramiento no es efectivo si no proviene de la alta dirección, quien es la indicada para establecer políticas y objetivos estratégicos que involucren los fines de la empresa y los intereses de las diferentes partes. Constituye poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo, pues esta actividad incrementa el conocimiento de los empleados para su mejor desempeño. Utilizando la técnica de muestreo por conveniencia, a los cuales se les aplicó un cuestionario conformado por 36 ítems, auto administrado, con preguntas cerradas y afirmaciones, previamente validado por 10 expertos en el área objeto de la investigación, los resultados arrojados por la aplicación del instrumento, fueron tabulados y graficados para ser utilizados como base para la elaboración del diseño propuesto. Quito, 2020, 102 p. Tesis (Maestría en Administración de Empresas, MBA). 3. Generar información y evidencia en temas de calidad. Desde siempre, la calidad es el principal requisito en las empresas, ya que permite la estabilidad en el mercado local, nacional e internacional. Beltrán, M. G., & Roncal, P. D. (2018). 3.-MÉTODOS DE TAGUCHI La principal preocupación de Taguchi se centra en la satisfacción del consumidor y en la pérdida de confianza y de reputación que supondría para éste los fallos de calidad ocasionados. Para Senlle (2001), La Planificación está relacionada con la acción de trazar un camino a seguir, es decir construir un modelo o sistema de utilidad, confeccionar un plan de acción o diseñar un orden n l cual se desarrollaran acciones para lograr un fin. se ha considerado como un aspecto importante para la formulación de políticas DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA VARIABLE: 1.2.6.4. 54 2.2 parametrizar los procesos productivos implicados en los procesos de calidad. (p. 79). . La norma, Es necesario conseguir la satisfacción del consumidor, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus expectativas. Código: T-3108: Resumen / Abstract: ABSTRACT: de calidad, incide en la satisfacción del usuario en la unidad de cuidados Gestión Administrativa y Calidad de Servicio de Acuerdo a la Normativa Legal literatura científica de manera actualizada y resumida, utilizando la metodología cuantitativa, descriptiva y no experimental. Navarro Lizcano, Andrea (Universidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería Mecánica, 2022-06-29) The purpose of this document is to develop a methodological model for monitoring and evaluating the social and academic impact of higher education graduates in Colombia. <]>> Asimismo es miembro de la principal red internacional de organismos de certificación, The International Certification Network (IQNet). 59 implementar en la empresa. Se empleó una metodología de tipo descriptiva, con diseño de campo; no experimental. 1.2.3.2.2. Las Normas Venezolanas COVENIN son el resultado de un laborioso proceso que incluye la consulta y estudio de las Normas Internacionales, Nacionales, de asociaciones o empresas relacionadas con la materia, así como investigación a nivel de plantas y/o laboratorios según el caso. Habilidades de Dirección: Características No. 2.1 diagnosticar el estado actual de calidad con base en la norma iso 9001:2008 en la empresa. Esta investigación se basa en la teoría de mejora continua de Edwards Deming, conocida como el ciclo P.D.C.A. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LA VARIABLE: n Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan, cuyo fin es el de establecer y lograr. 0000002288 00000 n A continuación se presenta una breve descripción de las características fundamentales de la industria azucarera venezolana y su proceso productivo. La validez fue a través de expertos. Integración de tres sistemas: calidad, Universidad San Sebastián. Para Galgano, cuando se habla de calidad se debe considerar ocho puntos importantes: Satisfacción del cliente, prevención, atención a los clientes internos, productividad, flexibilidad, eficiencia, proceso, inversión e imagen hacia el exterior. (2015) correspondiente a la variable gestión logística y la teoría de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) sobre la variable … Asociado esto a la investigación y desarrollo del producto, el mejoramiento en el diseño del proceso, de los equipos, software, telecomunicaciones, etc. Ahora bien, según las ISO 9000:2000, enfoque central de este trabajo de investigación; Calidad “Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos” (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 2). Modelos de gestión de calidad utilizados en las Pymes de servicio del Sector Automotriz en el Norte de Quito : análisis y propuesta. Tomado de FONDONORMA-ISO 9000:2005, SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Los resultados de la investigación arrojó la necesidad de buscar alternativas metodológicas para resolver los problemas de funcionamiento de las empresas prestadoras de servicio, a través de la aplicación de una metodología propia de implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad con el uso de las normas Covenin ISO 9000:2000, enfocado hacia los procesos del negocio. Organizar es establecer procesos, sujetando a reglas el número, orden, armonía y dependencia de las partes que componen un todo”. Por otro lado, según Francisco González, esto es un “Conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan la política de la calidad, los objetivos, y las responsabilidades y se llevan a cabo a través de la planificación, el control, el aseguramiento y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad”. Cumpliendo los demás puntos, es posible cumplir este primer principio de visión orientada hacia el consumidor. Rey Luis Araujo Castillo. La investigación tuvo como resultado: Se evidenció la falta o ausencia en la aplicabilidad de normas ISO 9000, manuales, controles y estándares de calidad, reconociéndose la importancia de aplicar efectivamente estas normas, a través del diseño de un plan de acción para alcanzar la certificación ISO 9000, a fin de lograr una, Continuando con investigaciones realizadas en el campo de las normas ISO 9000, Camarillo. presentar el Diseño del Proceso de Auditoría Interna de Calidad para las empresas contratistas petroleras del sector fluido basado en la Norma de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2000. Busca soluciones y toma decisiones oportunas. La presente investigación tuvo como objetivo general describir la gestión logística y la calidad de servicio de la empresa agua de mesa Shalom’s, Chimbote 2019. cuenta con un sistema de gestión de calidad lo que impide el desarrollo de la empresa, afectándola en el control de inventarios, procesos administrativos y falta de especificación en … Al respecto podemos citar el legado de Philip Crosby, en materia de aseguramiento de la calidad. Las normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo cual es indispensable en todo proceso de Normalización, para que las mismas sean verdaderos instrumentos técnicos que beneficien al mayor número de personas y entidades. Según lo define Urwick Lyndall (citado por Chiavenato, 2004), la Dirección es una de las principales funciones de la Administración y la define como una actividad continua de tomar decisiones y traducirlas en instrucciones, sean específicas o generales; desde este punto de vista la dirección está estrechamente ligada. Mostrar el registro completo del ítem. 3. que busca implementar el Sistema de Gestión de ... se expondrán … ún el mismo texto de la norma ISO-9000:2000, “Esta norma internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos”. The results were obtained from a population sample of clients and collaborators, of which 26% of clients indicated that they do not know how the company controls its activities, likewise 18% mentioned that they have never heard about the organizational structure of the company, regarding the quality 21% of the clients value their products as low and only sometimes they are guaranteed and reliable, on the part of the collaborators 56% do not know the mission and vision of the company and 12% indicated that they have never received any type of training regarding quality and customer service. Principio No. (2ª ed.). To learn more, view our Privacy Policy. de un programa de mejoramiento o de gestión, implica reformar la cultura corporativa y cambiar a una filosofía comercial de calidad total y mejoramiento continuo que se haga evidente en cada faceta de la organización. ENSAYO DE LA GESTIÓN ESCOLAR . Es algo así como un, Para ISO 9000:2000, la Mejora de la Calidad es una “parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad”. El objetivo es eliminar el despilfarro, los defectos y la falta de productividad de las empresas. La investigación fue de tipo descriptiva, transversal, aplicada, llevándose a cabo en dos fases una documental y otra de campo, siendo un diseño no experimental. de la encuesta con su instrumento el cuestionario, el cual fue validado por 5. Médicos expertos, para ello realizaron la evaluación con el Grado de Doctores, . Therefore, these results allow us to conclude on the need to establish a continuous improvement plan based on strategies that involve and commit the collaborator with customer satisfaction. La supervivencia a largo plazo de la empresa es objetivo prioritario, a través de medidas como la innovación y asignación de recursos a la planificación, mejorar constantemente el diseño del producto y servicio, en virtud d que conocer y fabricar lo que el usuario necesita es un aspecto importante de la línea de producción. La implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa, a través del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y la aplicación de la misma, ayuda … La elaboración de las normas es coordinada por técnicos de la dirección de normalización y Certificación de Calidad del Ministerio de Producción y Comercio y participan técnicos de las empresas productoras o de servicio al cual ellas se refieren así como representantes de organismos públicos y privados, institutos de investigación, universidades y de los consumidores. (1996). Reátegui, J. ... El Archivo General de la Universidad Complutense de Madrid y la gestión de la calidad Flores Varela, Carlos. A nivel del sector salud, la … Esta norma proporciona directrices que van mas allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, puesto que se considera la eficacia y la eficiencia de un sistema de gestión y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización. Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las expectativas de los consumidores. El presente trabajo de investigación tiene el propósito de identificar y analizar elementos pertenecientes a la Gestión de la Calidad que sean aplicables y … Modelo innovador para desarrollar liderazgo transformacional en la gestión municipal de la provincia de San Martín, 2020 [Tesis doctoral, Universidad César Vallejo]. Esta etapa básicamente consiste en el desmontaje de los principales equipos, con el fin de reponer piezas en mal estado o realizar mejoras en aras de garantizar una mejor eficiencia y seguridad de operación para las próximas etapas productivas. Gestión Calidad Satisfacción del cliente Capacitación: Fecha de publicación : 2-feb-2022: Editorial : Universidad Nacional de Chimborazo: Citación : Noboa Silva … Guía para la … Universidad Central de las Villas, Villa Clara, Cuba. Tesis de Post Grado: Gestión de Calidad. La mejora continua, significa alcanzar los mejores resultados y esto no es labor de un día; es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos.